Ростелекому по праву принадлежит «звание» крупнейшего телефонного оператора и интернет-провайдера РФ. Компания по максимуму обеспечила двустороннюю связь со своими клиентами для разрешения возникающих проблем.
Оператор компании на связи с Вами 24 часа в сутки! За звонки не взимается дополнительная плата! Вам необходимо лишь определиться с проблемой и набрать номер оператора Ростелеком из представленных далее.
Как позвонить «живому» оператору Ростелеком
Чтобы Вы смогли как можно быстрее решить свой вопрос относительно сервисов Ростелекома, компания предусмотрительно создала отделы для помощи пользователям. Ответит на вопрос сотрудник службы, если Вы наберете один из номеров многоканального телефона:
«Звонок на единый номер оператора Ростелеком»
Единая служба поддержки - позвонить оператору Ростелеком напрямую можно по одному из официальных номеров - 8 800 100 08 00 , а также 8 800 18 11 830 .
«Звонок на телефон оператора Ростелеком по отделам»
Служба техподдержки по оборудованию - Вы получите грамотную консультацию относительно настройки аппаратуры; а также - по всем вопросам технического характера, относящихся к предоставлению доступа во Всемирную «паутину», Интерактивное TV и прочее. Связаться со специалистом, чтобы он настроил оборудование Вы можете по бесплатному номеру: 8 800 70 71 811 .
Служба по продажам - Вы можете справиться о сервисах компании и сделать заявку на их подключение по номеру: 8 800 10 00 800 .
Служба для справок - Вас проинформируют о тарифных планах и предоставляемых компанией сервисах. Вы сможете узнать состояние счета, условия заключения договоров и активации сервиса «Обещанный платеж». Если имеются претензии к работе оператора, их примут у Вас. Остается лишь позвонить на номер оператора Ростелеком 8 800 70 71 800 .
Служба автоинфорирования - Вы узнаете о смене тарифного пакета на обслуживание местной телефонной связью и Интернет (касается физлиц). Телефон оператора 8 800 70 73 333 .
Служба для абонентов мобильной связи - Все абоненты могут позвонить оператору Ростелеком по номеру 8 800 30 01 802 .
Служба поддержки для пользователей связи CDMA - 8 800 45 00 156 ; для информационной поддержки предусмотрен бесплатный номер 8 800 45 00 159 .
Служба поддержки по интернету - Для решения вопросов по широкополосному доступу в Интернет можно дозвониться по номеру 8 800 30 01 803 .
Служба обработки претензий - Все жалобы относительно действий сотрудников салонов, справочных служб принимаются по телефону 8 800 30 01 817 .
Помимо выше приведенного списка номеров, в регионах России можно воспользоваться дополнительными местными номерами, найти которые можно без труда на странице контактов Ростелеком . Выберите вверху слева свой регион.
«Звонок в оператору Ростелеком за границей» Если Вы находитесь в режиме международного роуминга за границей, то воспользуйтесь номером +7 902 18 81 810 (формат набора обязательно международный!). Плата за звонок не взимается.
Ростелеком давно перестала ограничиваться привычными услугами, расширив свою линейку предложений мобильной связью. Каждый клиент компании может подключить не только телевидение, интернет или стационарный телефон, но и приобрести сим-карту, которая позволит совершать звонки по сотовому. Но, чтобы выбрать наиболее выгодные условия звонков, необходимо знать, какие в Ростелеком (мобильная связь) тарифы. Только рассмотрев каждое существующее предложение и изучив основные нюансы тарификации, можно избежать ошибки и остановиться на наиболее привлекательном варианте.
В 2020 году абонентам предлагается 6 различных тарифных планов, каждый из которых имеет свои отличительные особенности. При подключении следует учитывать наличие или отсутствие лимитов, расценки и объём доступных минут и гигабайт. Решающее значение должны иметь желания и возможности пользователя, которому придётся пользоваться выбранными услугами.
На сегодняшний день клиенты обязаны выбрать между:
- СуперСимка S
- Базовый.
Первые 4 из перечисленных вариантов включают в себя лимитированные минуты и ограниченный трафик интернета, за которые необходимо вносить ежемесячную плату. Последние 2 – постоплатную систему расчетов.
Тарифы на междугородную связь Ростелеком: обзор
В соответствии с имеющимися особенностями тарификации, пользователи получают возможность свободно звонить по России, не задумываясь об операторе и регионе собеседника.
На цену это не повлияет, она зависит только от выбранного тарифного плана клиента. Зато компания разработала единые расценки на международные услуги. Стоимость звонков:
- в страны СНГ – 30 рублей;
- в Европу – 49;
- в Канаду и США – 69 за минуту;
- в остальные регионы – 69 за минуту;
- смс – 5,50 руб., независимо от страны, куда отправляется сообщение;
- звонки на номера спутниковых операторов – 240 рублей.
СуперСимка S
Главной отличительной особенностью данного пакета является наличие ежедневной абонентской платы. Её размер составляет 7 рублей, а при отсутствии на счету нужной суммы пользователь переводится на стандартные, базовые расценки, используемые в постооплатных тарифах.
Несмотря на наличие ежедневной платы, предоставленные абонентам лимиты выделяются на месяц. Подключившиеся могут воспользоваться:
- 5 Гб интернет трафика;
- бесплатными звонками абонентам Ростелеком;
- смс за 1,5 руб.;
- звонки остальным операторам по России – полтора рубля.
При исчерпании лимита гигабайт в предложенном Ростелеком тарифе сотовой связи просто ограничивается скорость передачи данных. Но её можно увеличить подключением дополнительных опций и услуг.
СуперСимка M
Второй тарифный план из данной линейки предполагает ежемесячное списание 199 рублей. За данную сумму абоненты получают:
- бесплатные звонки внутри сети;
- 200 минут разговоров с клиентами других операторов внутри домашнего региона;
- 2 ГБ трафика;
- 50 смс-сообщений;
- при использовании сим-карты за пределами региона подключения все звонки стоят 2 руб.
Превышение предоставленного лимита приводит к временному подключению постоплатных услуг. В таком случае звонки и смс-сообщения будут стоить 1,95 руб. Условия выхода во всемирную паутину после исчерпания лимита совпадают с теми, что описаны в предыдущем пакете.
СуперСимка L
Следующий тарифный план предоставляет пользователям большее количество опций и возможностей. Но и его стоимость оказывается в 2 раза выше, чем она была на предыдущем тарифе. В этом случае клиентам придётся каждый месяц платить по 399 рублей. За подобную цену становятся доступна:
- 500 минут разговор на любые номера по всей России;
- 50 сообщений;
- 12 гигабайт.
Превышение установленных рамок приводит к поминутной оплате звонков и отдельному расчёту за смс.
Стоимость всего перечисленного составляет 1,95 руб. Важным плюсом пакета являются более выгодные дополнительные опции для интернета.
СуперСимка XL
Последним разработанным для сотовой связи Ростелеком тарифным планом с абонентской платной является СуперСимка XL. Он, что видно из говорящего названия, обладает самыми широкими лимитами и наиболее выгодными условиями. Пользователям предлагается:
- бесплатное общение внутри сети;
- 1500 минут разговоров по России;
- 30 гигабайт интернета;
- 50 смс.
После исчерпания существующего лимита, владельцы сим-карт переводятся на стандартную тарификацию, где стоимость каждой услуги равна 1,95 руб.
Абонентская плата за использование данного пакета равна 799 рублей за каждый месяц.
Тарифные планы без лимитов и абонентской платы
Последние 2 тарифа не имеют ограничений, поскольку использующие их клиенты платят только за использованные ими услуги. СуперСимка Free удобен для тех, кто не хочет долго рассчитывать свои траты. Все допустимые действия здесь по 1,5 рубля. Тарификация звонков – поминутная. Стоимость 10 мегабайт интернета – 15 руб. Каждый первый мегабайт в сутки – полтора руб.
Базовый пакет потребует от подключившихся следующих трат:
- все исходящие и смс внутри региона подключения – 1,80;
- смс-сообщения и звонки на номера Ростелеком по стране – 2,50;
- исходящие по России абонентам сторонних операторов – 10 рублей в минуту:
- мегабайт трафика – 1,80.
Главным минусом Базового пакета является невозможности перехода на другие тарифы. Тем, кто выбрал его, придётся писать гневные отзывы и приобретать дополнительную симку.
Подключение
Чтобы подключиться к мобильной связи, следует воспользоваться одним из предложенных компанией способов получения сим-карты. Пользователи могут:
- посетить офис обслуживания;
- оставить заявку на официальном сайте;
- позвонить в службу поддержки;
- использовать функционал личного кабинета.
Применение последних трёх вариантов позволит получить сим-карту прямо на дом. Курьер доставит её по указанному в заявке адресу. Более того, заказывая симку по телефону, клиенты избавляются от необходимости лично заполнять заявление. Им остаётся только продиктовать необходимые сведения, которые запишет оператор компании.
Уже на протяжении более двух десятилетий «Ростелеком» занимает на территории РФ одну из лидирующих позиций в сфере оказания телекоммуникационных услуг. Это и интернет – трафик, и телефония, и цифровое ТВ, и сотовая связь.
На сегодняшний день компания «Ростелеком» — это предоставление качественной мобильной связи, которая адаптирована для большой аудитории пользователей. Провайдер предоставляет своим пользователям различные тарифные планы, из которых каждый сможет подобрать наиболее соответствующий его запросам и предпочтениям.
Мобильная связь от Ростелеком
Сегодня Ростелеком, в дополнение к основным услугам, предлагает своим клиентам широкий набор тарифных планов мобильной связи. Теперь у каждого пользователя есть возможность совершать звонки, переписываться путем отправки СМС – сообщений и путешествовать во всемирной сети, благодаря предоставленному интернет – трафику.
Однако для того, чтобы подобрать оптимальный для себя вариант, абонент должен ознакомиться со всей линейкой предлагаемых продуктов мобильного оператора. Тщательно изучить все особенности тарифных планов. Это позволит сделать выбор в пользу наиболее выгодного тарифа, оградив себя от возможных ошибок. Стоимость может отличаться в зависимости от того, в каком регионе РФ проживает абонент мобильной связи Ростелекома.
Отметим, что на всех тарифных планах за входящие вызовы плата не начисляется.
Сотовая связь тарифы и условия
Среди тарифов Ростелекома на мобильную связь каждый абонент может найти наиболее подходящий ему вариант. В линейке тарифных планов компании есть предложения для клиентов с разными потребностями и материальными возможностями. Остановимся на каждом тарифе подробно.
Новая история
Тариф «Новая история» входит в категорию наиболее приемлемых по стоимости тарифов Ростелекома. Он, в свою очередь, включает в себя три различных его разновидности с одинаковым размером абонентской платы. Для Москвы плата составляет 220 рублей в месяц.
Не входят в тарифный план и оплачиваются отдельно:
Если количество минут в рамках тарифа исчерпано, то плата за звонки будет начисляться, исходя из следующих цен:
- Внутрисетевые вызовы – бесплатно в неограниченном объеме;
- Вызовы на телефоны других сотовых операторов в домашней зоне будут обходиться в 1,5 рубля за минуту;
- За вызовы на номера прочих операторов на территории России придется заплатить 2 рубля за минуту.
Везде
Тарифный пакет «Везде» в рамках тарифного плана «Новая история», помимо общих для каждого пакета услуг. Включает в себя 200 минут на исходящую связь с абонентами других операторов домашнего региона и 3 Гб интернет – трафика ежемесячно. Клиенты имеют возможность получить дополнительный трафик в обмен на минуты.
В разговоре
В пакет «В разговоре» входит 400 минут исходящей мобильной связи на номера других операторов в границах домашней зоны и 0,5 Гб трафика в месяц. Список остальных услуг такой, как и у двух других пакетов в рамках ТП «Новая история». Абонентам также доступна замена минут на интернет – трафик.
В сети
Пакет «В сети» предназначен для людей, активно пользующихся интернетом. Им ежемесячно доступно использование 6 Гб интернет – трафика, но бесплатных минут на совершение звонков на телефоны других мобильных операторов не предусмотрено. Без взимания платы можно общаться только внутри сети.
Целая история
Данный тарифный план относится к средней ценовой категории и предназначен для пользователей со стандартным набором требований.
Величина ежемесячной абонентской платы за пользование тарифом составляет 400 рублей. В рамках тарифного плана абонентам предоставляется:
Оплачиваются отдельно и не включены в тариф:
- Исходящие вызовы в государства СНГ 30 рублей за минуту;
- Исходящие вызовы в европейские страны – 49 рублей за минуту;
- В другие страны мира – 69 рублей за минуту;
- Мультимедийное сообщение в пределах РФ – 5 рублей;
- CMC за пределы России – 5,5 рублей.
Если до окончания периода использовано все количество минут:
- Внутрисетевые вызовы предоставляются бесплатно в неограниченном объеме;
- Вызовы на номера других операторов в домашнем регионе стоят в 1,5 рубля за минуту;
- Стоимость вызовов на номера других операторов на территории России составляет 2 рубля за минуту.
Если исчерпан пакет CMC, то плата за отправление сообщений составит:
- CMC на номера внутри сети предоставляются бесплатно и их количество не лимитируется;
- CMC на номера других операторов в границах домашнего региона – 1,5 рубля:
- CMC в другие российские регионы – 2,5 рубля.
Если закончился объем предоставляемого трафика, то происходит блокировка интернета. Также становятся недоступным использование социальных сетей, мессенджеров и просмотр телевизионных каналов.
Чтобы восстановить доступ к мобильному интернету от Ростелекома, требуется подключение опции «500Мб+».
Бесконечная история
Для тех, кто много времени проводит в интернете, Ростелеком предлагает тарифный план с безлимитным мобильным интернетом «Бесконечная история». Ежемесячная плата за пользование тарифом составляет 500 рублей.
В рамках тарифного плана абоненты получают:
- Бесплатная безлимитная исходящая связь внутри сети;
- Безлимитный интернет – трафик на всей территории Российской Федерации;
- 500 минут исходящей связи на номера любых мобильных операторов по РФ, включая и стационарные телефоны;
- 50 CMC по России на номера любых операторов сотовой связи;
- Возможность переноса неиспользованных минут и сообщений на следующий месяц;
- Годовой бесплатный просмотр 101 канала Wink-TV Online.
Перечень и стоимость услуг, не входящих в тарифный план, такой же как на тарифных планах «Новая история» и «Целая история».
Если до окончания периода использован весь объем исходящих звонков и сообщений, то их стоимость сверх тарифа аналогична их стоимости на двух предыдущих тарифных планах.
Семейная история
Этот тарифный план подходит для абонентов, уже успешно пользующихся услугами сотовой связи от Ростелеком, и желающих в целях экономии переключить всех своих домочадцев на данного сотового оператора. ТП «Семейная история» могут одновременно использовать до 5-ти человек. Ежемесячная абонентская плата за его использование составляет 700 рублей. Каждый номер, подключенный к тарифу дополнительно, будет стоить 50 рублей в месяц.
Тарифный план «Семейная история» включает в себя:
Все дополнительные услуги и услуги сверх предоставляемого пакета оплачиваются по той же стоимости, что и на остальных тарифных планах Ростелекома.
Суперсимка Free
Для всех абонентов, которые не часто пользуются услугами мобильной связи, подойдет ТП «Суперсимка Free». Исходящая связь и на номера домашнего региона, и на номера за его пределами имеет одинаковую стоимость.
За пользование тарифным планом абонентская плата не взимается, начисление производится за фактически потраченное время на исходящий разговор.
Стоимость исходящих звонков, CMC, и мультимедийных сообщений в пределах домашнего региона и по всей территории РФ одинакова.
- Исходящие вызовы — 1,5 рубля;
- Отправка CMC сообщения – 1,5 рубля;
- Мультимедийное сообщение обойдется абоненту в 6,5 рублей.
За первый Мегабайт трафика взимается 1,5 рубля в день, а далее за каждые 10 Мб интернета придется заплатить по 15 рублей.
Список дополнительных услуг и их цена такие же, как и на других тарифах Ростелекома на сотовую связь .
Стоимость тарифов для регионов России
Стоимость тарифных планов Ростелекома отличается в зависимости от того, в каком регионе проживает абонент сотовой связи. В таблице можно увидеть, сколько в разных городах России стоит тарифный план «Новая история» с разбивкой на все его разновидности. Стоимость и количество CMC в каждом пакете одинаковы, отличаются они между собой только количеством предоставляемых минут и трафика.
| Наименование города | Стоимость Тарифа, руб. | Кол-во CMC в каждом пакете | Везде (минуты/Гб) | В разговоре (минуты/Гб) | В сети (минуты/Гб) |
|---|---|---|---|---|---|
| Москва | 220 | 50 | 200/3 | 400/0,5 | Безлим/6 |
| Санкт - Петербург | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Волгоград | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Ижевск | 220 | 50 | 200/3 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Казань | 200 | 50 | 200/5 | 400/0,5 | Безлим/6 |
| Киров | 220 | 50 | 200/3 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Республика Коми | 220 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Краснодар | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Курган | 220 | 50 | 200/3 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Липецк | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Н. Новгород | 220 | 50 | 200/3 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Новосибирск | 240 | 50 | 200/9 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Омск | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Тверь | 220 | 50 | 200/3 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Тула | 220 | 50 | 200/8 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| Тюмень | 220 | 50 | 200/8 | 300/0,5 | Безлим/6 |
| ХМАО | 240 | 50 | 200/9 | 300/0,5 | Безлим/7 |
| Челябинск | 250 | 50 | 200/4 | 300/0,5 | Безлим/7 |
Как подключить выбранный тариф
Для подключения выбранного тарифного плана компания Ростелеком предлагает своим клиентам различные способы.
- Можно подключить нужный тариф, лично посетив один из офисов обслуживания компании. Его сотрудники окажут всю необходимую помощь по выбору и подключению тарифного плана. При себе обязательно наличие паспорта.
- Пользователь мобильной связи может подключиться к выбранному тарифу, позвонив в службу поддержки клиентов компании «Ростелеком», специалисты которой окажут необходимую помощь.
| 1. Можно воспользоваться функционалом личного кабинета, для чего понадобится перейти в раздел «Тарифы» в системе самообслуживания. Далее нужно войти в пункт «Изменить тариф» и выбрать нужный тарифный план. | |
| 2. Подключить. | |
| 3. Заполнить личные данные. |
- Можно на номер 220 отправить CMC, содержащее код выбранного тарифного плана:
Если на протяжении предыдущего месяца тарифный план не менялся, то плата за смену тарифа не взимается. Те, кто еще не является абонентом сотовой связи от Ростелекома, но планирует им стать, могут приобрести новую сим-карту с выбранным тарифным планом в офисе продаж или заказать ее курьерской доставкой на официальном сайте оператора.
Как узнать остаток трафика на Ростелекоме мобильная связь
Чтобы не допустить перерасхода трафика, предоставленного в рамках тарифного плана, необходимо контролировать его оставшийся объем. Иначе придется переплачивать объем сверх установленного лимита значительную сумму. Для абонентов мобильного оператора доступно несколько способов, как узнать остаток трафика на Ростелеком.
- Посредством USSD запроса. Для любого пользователя мобильной связи не доставит затруднений набор короткой команды.
Для проверки остатков по пакетам наберите *100*12#
- У специалиста компании Ростелеком. Задать вопросы, касающиеся подключенного тарифного плана, в том числе и интернет – трафика, можно, позвонив оператору мобильной связи. Связаться со специалистом компании можно по специальному номеру, который отличается в зависимости от региона. Узнать номер телефона в своем регионе абоненты могут с помощью раздела «Обратная связь» на официальном ресурсе мобильного провайдера.
- В личном кабинете. Узнать объем использованного трафика клиенты мобильного оператора «Ростелеком» могут с помощью личного кабинета, для чего предварительно придется пройти процедуру регистрации на сайте мобильного провайдера. После авторизации пользователю открывается доступ ко всему функционалу в рамках тарифного плана, включая и данные об остатках трафика. При превышении установленного тарифа в личном кабинете можно за отдельную плату воспользоваться дополнительным объемом трафика.
Воспользовавшись любым из приведенных выше способов, абонент может всегда контролировать объем оставшегося в рамках тарифного плана трафика.
Как оплачивать мобильную связь
Все абоненты Ростелекома для того, чтобы пользоваться его услугами должны ежемесячно перечислять абонентскую плату. Для клиентов компании доступно несколько способов оплаты услуг. Можно вносить деньги на счет наличными средствами, а можно выбрать безналичные способы пополнения счета.
На сайте мобильного оператора
Для зачисления денежных средств понадобится войти на официальный ресурс Ростелекома в интернете и перейти в раздел «Оплата». Далее система попросит указать способ оплаты и реквизиты счета, который следует пополнить. Затем необходимо действовать согласно инструкциям сервиса.
Можно для зачисления денежных средств на счет воспользоваться личным кабинетом. Для этого следует авторизоваться в «Личном кабинете» и войти в раздел «Оплата». Далее необходимо указать способ зачисления средств и следовать инструкциям системы для выполнения платежа.
Посредством онлайн — банкинга
Все владельцы банковских карт могут оплачивать мобильную связь от Ростелекома посредством онлайн – банкинга того кредитно – финансового учреждения, картой которого они пользуются. Данный платеж выполняется без взимания комиссионного сбора. Для пополнения счета нужно войти в интернет – банк и выбрать пункт осуществления платежей. Далее необходимо действовать согласно инструкциям системы.
С помощью мобильного приложения банка
Почти у всех банковских учреждений есть свои мобильные приложения, после установки которых на свои мобильные гаджеты, абонентам становится доступно совершение различных операций. Оплатить мобильную связь от Ростелекома можно аналогично тому, как выполняется платеж посредством онлайн – банкинга.
Через электронные кошельки
Для клиентов, владеющих электронными кошельками Вэбмани и Яндекс.Деньги, доступно внесение оплаты за услуги мобильного оператора электронными деньгами. Осуществить платеж можно посредством Личного кабинета платежной системы.
С помощью платежных терминалов
Заплатить за услуги Ростелекома наличными средствами, воспользовавшись терминалом для оплаты услуг, которые установлены во многих торговых центрах, магазинах или прямо на улице. Зачисление денег с помощью подобных аппаратов, обычно, не вызывает затруднений у абонентов.
Необходимо в разделе «Оплата услуг» выбрать «Ростелеком», затем ввести логин и номер мобильного счета, указать сумму к оплате и после подтверждения операции выполнить платеж.
В любом филиале обслуживания компании «Ростелеком»
Выполнить оплату услуг мобильной связи можно, посетив один из филиалов компании. Здесь можно не только пополнить свой счет, но и выяснить сумму долга, а также получить ответы на вопросы, касающиеся услуг мобильного оператора.
Мобильный интернет Ростелеком зона покрытия
Компания «Ростелеком» является одним из лидеров на современном рынке телекоммуникационных услуг. Зона покрытия мобильного провайдера занимает практически всю территорию России, однако он не останавливается на достигнутом, а постепенно расширяет область своего действия. Посмотреть, входит ли ваш регион в зону покрытия мобильным интернетом от компании «Ростелеком», можно пройдя по ссылке на сайт Ростелеком . Изучая карту, нужно ориентироваться на покрытие Tele 2, поскольку у компании «Ростелеком» мало собственных вышек, он использует вышки именно этого оператора.
Отличия мобильной связи Ростелеком от других операторов связи
Есть несколько весомых причин в пользу того, чтобы стать абонентом мобильной связи от Ростелеком. Услуги сотовой связи оператора выгодны для пользователей, которые:
- Имеют близких друзей и родственников, проживающих в других российских регионах. Доступные по цене междугородние звонки являются одним из главных преимуществ компании.
- Часто звонят на номера стационарных телефонов. Мобильным оператором в рамках каждого тарифного плана бесплатно предлагается некоторое количество минут для совершения звонков на стационарные телефоны.
- Желают пользоваться высокоскоростным безлимитным интернетом от Ростелекома. Зона охвата 4G компании распространяется на огромную территорию Российской Федерации.
- Является абонентом оператора мобильной связи «Ростелеком». У клиентов компании есть возможность по доступной стоимости купить пакет услуг, включающий в себя просмотр TV каналов, мобильную связь и интернет-трафик.
- Обладают большим количеством родственников и друзей, являющихся клиентами Ростелекома. За общение внутри сети плата не взимается.
«Ростелеком» после двухлетнего перерыва возвращается на рынок мобильной связи - теперь в формате виртуального оператора. С 7 ноября sim-карту «Ростелкома» можно оформить в любом офисе продаж компании на Урале и в Пермском крае. Предполагается, что мобильная связь позволит универсальному оператору повысить лояльность существующей абонентской базы, расширить присутствие на корпоративном рынке, а также запустить конвергентные сервисы интернета вещей, «умного дома» и индустриального интернета.
«Нельзя дважды войти в одну и ту же реку», гласит изречение древнегреческого философа Гераклита. Однако к «Ростелекому» это утверждение, похоже, не относится. Компания продолжает входить в одну и ту же реку во второй, третий и даже четвёртый раз. Запуск услуг мобильной связи под брендом «Ростелекома» тому яркое подтверждение.
До 2005 года компания (тогда это были региональные операторы «Южно-уральский сотовый телефон», «Уралсвязьинформ», «Ермак RMS», «Тюменьруском») уже строила и эксплуатировала мобильные сети на Урале. В 2005 году все сотовые активы объединили под единым брендом Utel. В 2012 году бренд Utel был заменён на федеральный «Ростелеком». Ну, а в 2014 году госкомпания передала все свои мобильные активы в совместное предприятие (СП) с оператором Tele2. Этот шаг должен был повысить эффективность ведения бизнеса.
Создание СП освободило «Ростелеком» от значительной инвестиционной нагрузки, необходимой для развития мобильного бизнеса. Благодаря этому компания сконцентрировалась на развитии высокоскоростного интернета по оптическим технологиям. В свою очередь, Tele2, получив мобильные активы и лицензионную базу «Ростелекома», в короткие сроки развернула строительство и модернизацию сети для внедрения 3G, 4G, а также существенно увеличила географию и количество регионов предоставления услуг.
Два последних года «Ростелеком» фокусировался исключительно на рынке фиксированной связи, а Tele2 - на мобильном.
Однако изменения на телекоммуникационном рынке и бурное развитие технологий интернета-вещей заставили менеджмент «Ростелекома» вернуться к мобильной связи. Правда, в этот раз компания не стала запускать сети самостоятельно. Была использована экономически оправданная модель виртуального оператора (MVNO). Партнёром проекта, как и ожидалось, стало совместное предприятие на базе Tele2, 45% акций которого находится в собственности у «Ростелекома».
Что такое MVNO?
id="sub0">Виртуальный оператор сотовой связи (mobile virtual network operator) - компания, использующая существующую инфраструктуру другого оператора, но продающая услуги под собственным брендом.
Модель полного MVNO подразумевает, что виртуальный оператор использует только радиочасть партнера (частоты, базовые станции и сети их соединяющие). За все остальное отвечает сам виртуальный оператор: лицензии, собственный ресурс нумерации, коммутация, биллинг, SMS-центр и центр обслуживания абонентов. Таким образом, при модели полного MVNO оператор может предложить собственный мобильный продукт. «Ростелеком» пошёл по такому пути.
Компания использует существующую инфраструктуру Tele2, но обладает собственными лицензиями на оказание услуг мобильной связи, собственным номерным ресурсом, собственным центром коммутации, биллинга и центром обслуживания клиентов, который, к слову, располагается в Челябинской области.
Тарифы «Ростелекома» на мобильную связь
id="sub1">С точки зрения ценообразования предложения «Ростелекома» на услуги мобильной связи практически полностью копируют тарифы Tele2. Абонентам доступно четыре пакетных тарифа «Супер симка» с разным набором услуг: S, M, L, XL (полные копии тарифов Tele2 «Чёрный», «Очень черный», «Сверхчёрный», «Мегачёрный»). Помимо этого, действует тариф без абонентской платы «Супер симка Free» с единой ценой на все направления домашнего региона, а также тариф для модемов и планшетов. Есть дополнительные опции «Простоинтернет» с разными пакетами мобильного трафика: S, M и L.
Выход «Ростелекома» на рынок мобильной связи в первую очередь может быть интересен существующим абонентам компании. Дело в том, что пользователи мобильной связи «Ростелеком» могут совершенно бесплатно общаться с абонентами домашних телефонов своего региона. В рамках акции все звонки между стационарными и мобильными телефонами «Ростелекома» бесплатны. При приобретении sim-карты также предоставляется разовая 50% скидка на абонентскую плату за услуги домашней телефонии. Таким образом госкомпания стремится минимизировать отток клиентов проводных телефонов.
Кроме того, пользователи мобильной связи «Ростелеком» будут включены в бонусную программу, которая позволит получать скидки, например, на абонентскую плату за домашний телефон, интерактивное ТВ, покупку фильмов в медиатеке и т.п. Все скидки обещают в самое ближайшее время добавить в личный кабинет на корпоративном сайте «Ростелекома», а также в мобильное приложение.
В ближайшем будущем клиенты «Ростелекома» смогут объединить лицевой счет за услуги проводной телефонии, интернета и интерактивного телевидения с мобильным счётом. Более того, представители оператора пообещали запустить единый счёт, объединяющий 4 услуги связи на целую семью с возможностью планирования и квотирования мобильного интернета, пакетов минут и SMS, покупки фильмов, подключения «Родительского контроля». Такая интеграция позволит запустить «семейные тарифы», а также общие пакеты интернета для самых разных устройств, комбинированный пакет на домашний и мобильный интернет.
Для того чтобы стать обладателем сим-карты «Ростелекома» нужно пользоваться хотя бы одной из основных услуг компании - домашний телефон, «Домашний интернет» или «Интерактивное ТВ». Оформить её можно в любом центре продаж и обслуживания «Ростелекома» или заказав на сайте оператора.
SIM-карта «Ростелекома» подходит для любых абонентских устройств (смартфонов, планшетов, мобильных телефонов), так как выпускается сразу в трех форм-факторах: нано, мини и стандарт.
Помимо клиентов-физических лиц мобильная связь «Ростелекома» доступна и для корпоративных клиентов. Разработаны специальные тарифные предложения для малого, среднего и крупного бизнеса.
В компании не отрицают, что фактически возвращаются к схемам работы двух-трехгодичной давности. При подключении пакетов услуг, например, доступа в интернет и мобильной связи, действует гибкая система скидок. Также «Ростелеком» предлагает удобное облачное решение «Управление мобильными устройствами» - это сервис для безопасного удаленного использования корпоративных информационных систем и ресурсов на мобильных устройствах сотрудников.
Комплексные услуги связи: теперь и мобильные сервисы
id="sub2">В «Ростелекоме» надеются, что компания сможет стать для клиентов единым поставщиком услуг связи, предлагая услуги фиксированной телефонии, интернета, интерактивного ТВ и мобильной связи.
«Запуская услуги мобильной связи под брендом «Ростелеком», мы предлагаем нашим абонентам взять привычные домашние услуги связи и контент с собой. Теперь они будут доступны в любом месте, где есть мобильная связь. Например, на смартфоне можно смотреть тот же набор телеканалов, что и дома. Наша компания объединит в одну сеть домашние и мобильные телефоны, а внутрисетевые звонки всегда самые выгодные. В дальнейшем мы планируем развивать семейные тарифные предложения, например, предоставлять комплексный пакет на услуги домашнего и мобильного интернета. Услуги «Ростелекома» по самым привлекательным тарифам теперь всегда рядом с нашими абонентами, не только дома, но и за его пределами», - отмечает Антон Колпаков, вице-президент - директор макрорегионального филиала «Урал» ПАО «Ростелеком».
Помимо этого, в «Ростелекоме» делают ставку на различные мобильные приложения, которые помогают сделать пользование и управление услугами связи максимально комфортными и простыми. Например, приложение «Интерактивное ТВ» с помощью сервиса «Мультискрин» позволяет на экране смартфона или планшета смотреть тот же контент, что и на телевизоре дома. Приложение «Мой Ростелеком» - это мобильный личный кабинет, в котором просто управлять услугами и опциями, пополнять счет, участвовать в бонусной программе и так далее. Также есть популярное мобильное приложение «Госуслуги», поддержкой которого занимается «Ростелеком». В скором времени будет представлено мобильное приложение IP-телефонии «Аллё» (аналог Skype), который будет иметь привязку к нумерации фиксированной телефонии и поможет по выгодным тарифам осуществлять междугородные звонки.
Запуск MVNO также упростит для «Ростелекома» предоставление услуг для интернета вещей, «умного дома» и промышленного интернета. Дело в том, что большая часть инновационных гаджетов взаимодействует друг с другом посредством sim-карт и мобильной связи. С учётом того что госкомпания активно инвестирует в отрасль интернета-вещей, облачных технологий и промышленного интернета, запуск сервисов мобильной связи выглядит закономерным. Потенциальным клиентам теперь не нужно будет заключать несколько договоров с разными операторами.
Резюме
id="sub3">Для того чтобы упорядочить всю информацию о появлении «нового» «старого» оператора сотовой связи на Урале, мы сформулировали несколько тезисов.
1. Если вы не являетесь клиентом «Ростелекома» и не собираетесь им стать, запуск мобильной связи от этого оператора вам не будет интересен. Представленные тарифы идентичны тарифам Tele2.
2. Если вы являетесь клиентом «Ростелекома» или собираетесь им стать, переход на мобильную связь от «Ростелекома» может представлять интерес. Во-первых, вы получите бесплатные звонки на городские телефоны и с городских телефонов на мобильные. Во-вторых, вы можете получать скидку 50% на абонентскую плату за домашний телефон, если вы им пользуетесь. В-третьих, мобильная связь попадает в бонусную программу «Ростелекома». Накопленные баллы можно расходовать на услуги связи, покупку цифрового контента, фильмов и т.п.
3. Управлять мобильной связью «Ростелеком» можно из личного кабинета оператора и мобильного приложения (не нужно обновлять).
4. Для перехода на мобильную связь «Ростелеком» можно использовать услугу сохранения номера. Для непосредственного перехода нужно написать заявление и заплатить 100 рублей за факт переноса номера.
5. Корпоративные клиенты «Ростелекома» вновь имеют возможность получать все услуги связи от одного оператора по специальным ценам. Это в свою очередь упрощает документооборот и повышает уровень клиентского обслуживания.
6. Клиенты «Ростелекома» могут рассчитывать на появления комплексных услуг интернета вещей, «умного дома» и сервисов для автоматизации производственных процессор с использованием промышленного интернета.
Стоит отметить, что интеграционные процессы объединения или бонусирования разных услуг связи характерны для многих телеком компаний.
К примеру, абоненты оператора МТС, могут получать скидки на абонентскую плату услуг проводного интернета и ТВ. Абоненты «МегаФона» и провайдера «Дом.ru» могут получать перекрестные скидки на абонентскую плату. У «Билайна» можно пользоваться единым пакетным предложением на мобильную связь, проводной интернет и интерактивное ТВ. Клиенты премиальных тарифов «Интерсвязи» могут бесплатно пользоваться 4G интернетом с помощью специальных сим-карт (технологическим партнером выступает «МегаФон»).
Таким образом, новое предложение «Ростелекома» является вполне предсказуемым и оправданным шагом для формирования лояльной абонентской базы на перспективу.
В конце 2019 года решил перевести свой мобильный номер оператору РОСТЕЛЕКОМ. Пришел в офис РОСТЕЛЕКОМ на Невском проспекте и поинтересовался, какие есть в текущий момент акции и скидки. Дело в том, что мы платим в Ростелеком за услуги стационарной связи почти тысячу рублей ежемесячно и я рассчитывал на какие-то пакетные услуги, которые есть у других операторов.
Из того что мне предложили, была в том числе скидка 30% на услуги связи по тарифу «Бесконечная история» . Условием скидки был переход с номером мобильного телефона от другого оператора услугами которого абонент пользовался не менее двух месяцев. Я ушел и вернулся через несколько дней уточнить условия тарифа и скидки.
В третий раз пришел в офис РОСТЕЛЕКОМ приблизительно 10-11ноября 2019 г., когда у меня закончилась оплата на мобильном телефоне, чтобы заказать перевод номера. В момент оформления договора на услуги мобильной связи я неоднократно повторял, что желаю получить скидку 30% по озвученной мне ранее сотрудниками этого же офиса акции. Сотрудник РОСТЕЛЕКОМ, оформлявший мой договор заверил меня, что первый платеж по тарифу 100%, а скидка по акции будет со следующего месяца. Месяц прошел и я получил СМС, что я должен пополнить счет пополному тарифу, без скидки. Денег на счету было внесено, с учетом обещанной скидки, и система мне заблокировала номер.
Я снова пришел в тот же офис РОСТЕЛЕКОМ 11 декабря 2019 г.выяснить в чем же дело и будет ли у меня скидка. Мне сказали, что была какая-то ошибка в системе и, что скидка обязательно будет со следующего месяца. Я еще раз оплатил услуги по полному тарифу.
Прошел еще месяц. Снова получаю СМС, с требованием оплатитьуслуги связи по тарифу 100%. Звоню вслужбу поддержки выяснить в чем дело и будет ли у меня скидка. Меня заверяют, что скидка у меня зарегистрирована, значит будет. А СМС просто дает неверную информацию. И называют сумму которую мне нужно иметь на счету. Эта сумма у меня до сих пор находится на счету. Но услуги не предоставляются.
Проходит еще день. Снова звоню в службу поддержки. Еще раз узнать почему не предоставляются услуги. Оператор предлагает зарегистрировать обращение. через два дня приходит ответ, цитирую:
«Уважаемый абонент, Ваше обращение 75315553 рассмотрено. Получение скидки по акции Добро пожаловать
Бесконечная история возможно только до переноса номера в сеть Ростелеком. Скидка по акции Добро пожаловать Бесконечная история не поступает, так как перенос номера ХХХХХХХХХХХ в сеть был выполнен 20.11.2019, а регистрация в акции произведена 11.12.2019. В целях урегулирования возникших разногласий на лицевой счет № ХХХХХХХХХХХХ зачислена сумма в размере 300,00 руб. Благодарим Вас за обращение.»
Т.е. РОСТЕЛЕКОМ в лице своих сотрудников мне декларирует скидку и делает так, чтобы я не имел оснований на ее получение. Что это - вопиющий непрофессионализм сотрудников данной кампании или обман я не берусь оценивать.
Ну и «вишенка на торте» жалких 300 рублей, которые мне пообещали в ответе на мое обращение, на мой счет не зачислили. Конечно, они не являются достаточной компенсацией тех нескольких часов моей жизни, потраченных на походы в офис РОСТЕЛЕКОМ и на написания обращений. Но сам факт показательный.
РОСТЕЛЕКОМУ нужно взять корпоративный девиз «МЫ СВОБОДНЫ ОТ СВОИХ ОБЕЩАНИЙ»
Администратор портала 29.01.2020 18:19